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Las presentes Condiciones Generales constituyen un contrato con Hi Hotels para la reserva de alojamiento. Por favor, léalas atentamente y asegúrese de que comprende su contenido antes de realizar la reserva. Las presentes condiciones son de aplicación a todas las reservas realizadas con Hi Hotels. Mediante la realización de la reserva, Usted acepta que ha leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, por lo que si hay algún elemento que no comprende totalmente, o tiene alguna duda o pregunta, por favor contacte con nosotros.
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Es esencial que compruebe que todos los detalles de su reserva son correctos tanto en el bono como en la factura que usted podrá imprimir.
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Los términos y condiciones de cada servicio (precios, productos, disponibilidad, cancelación o modificación de las condiciones de reserva) han sido establecidos por Hi Hotels.
Servicios incluidos:
- El alojamiento y régimen alimenticio que figura en la confirmación de la reserva que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.
Servicios no incluidos:
- Los traslados / asistencias del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares.
- Excursiones o visitas facultativas.
- Cargos adicionales a la habitación, comidas y propinas por servicios que no figuran en el bono.
- Cargo que los hoteles, o los apartamentos establecen en virtud de hamacas, equipos deportivos para jugar a tenis, bicis, etc. y cualesquiera otros.
En el momento de la reserva debe Usted abonar el 25% de la misma; el 75% restante debe ser abonado a la llegada al hotel. A tal efecto, puede utilizar cualquier tarjeta de crédito o de débito para realizar el pago. Asimismo le informamos que la confidencialidad de sus datos queda asegurada, en la medida en que usamos la tecnología más avanzada del momento para evitar que terceros puedan tener acceso a la misma. El pago de cualquier extra (por ejemplo, minibar, teléfono, etc.) debe realizarse directamente en el Hotel, en el momento de la salida.
Cuando los usuarios soliciten, previo pago correspondiente, servicios suplementarios que no les puedan ser confirmados definitivamente por Hi Hotels y éstos no puedan ser facilitados, Hi Hotels no contraerá más responsabilidad que la de rembolsar el importe pagado por tales servicios.
Una vez recibida su confirmación, Hi Hotels se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados de la mejor manera posible.
Para el caso de que cambie el número de personas, el precio del alojamiento puede ser recalculado al nuevo número de ocupantes.
En caso de que desee realizar cualquier modificación de su estancia en el lugar de alojamiento contratado, como pudiera ser la ampliación de su estancia vacacional, dicha solicitud de ampliación del periodo de reserva estará sujeta a la disponibilidad que tenga en ese momento el hotel, debiendo abonar directamente al mismo la cantidad extra que corresponda.
En caso de cancelación o modificación de su reserva, se le aplicará un cargo que será mayor cuanto más tarde comunique dicho cambio o cancelación. La solicitud de cancelación o modificación debe realizarse a través de la página web www.hihotels.net o llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente 0034-971 433 396.
Los gastos de cancelación se calcularán de acuerdo con la relación indicada más bajo, y se le comunicará inmediatamente.
Por favor tenga en cuenta que los gastos de cancelación indicados más bajo se refieren exclusivamente a los cambios referidos al mismo hotel, pero si lo que desea es cambiar de hotel, por favor póngase en contacto con nuestro departamento administrativo quien le informará del coste asociado a esta situación.
Si su e-mail de cancelación de la reserva se recibe:
- 30 días antes de la llegada, no se aplicará penalización alguna y se procederá al abono del 100% del importe del depósito de la reserva efectuado.
- Entre 29 y 15 días, implica una penalización de 50% del importe del depósito de la reserva.
- En caso de que el e-mail de cancelación se reciba dentro de los 14 días anteriores a la llegada, implicaría una penalización del 100% del depósito de la reserva, por lo que no se procedería a la devolución de cantidad alguna.
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.
Se recomienda al consumidor, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios, la suscripción de un seguro de asistencia en caso de accidente y/o enfermedad así como de repatriación en caso de fallecimiento.
Dentro del ámbito de este contrato, Hi Hotels no asumirá ninguna responsabilidad por las causas de fuerza mayor, que incluyen (con carácter enunciativo pero no limitativo): directivas proporcionadas por autoridades gubernamentales, guerra, inestabilidad interna, secuestro aéreo, ataques terroristas, fuego, fallos eléctricos, desastres naturales, accidentes, huelgas, bloqueos u otras medidas de acción que afecten a los servicios proporcionados por Hi Hotels.
Usted será responsable del comportamiento de los miembros de su grupo durante su estancia. El proveedor del alojamiento se reserva el derecho de, en cualquier momento, dar por concluida su estancia o la de cualquiera de los miembros de su grupo por conducta inapropiada. En ese caso, se aplicarán los debidos cargos por cancelación en su totalidad y no habrá lugar a ningún reembolso. Además, el hotel no está obligado a pagar ninguna indemnización ni a correr con ningún coste o gasto en que Usted pudiera incurrir debido a la conclusión anticipada de su estancia por los motivos que se detallan en este párrafo. Si sus acciones, o las de alguno de los miembros de su grupo, provocaran daños en el alojamiento donde se hospeda, Usted se compromete a indemnizar a Hi Hotels (incluyendo honorarios legales) ante cualquier demanda que pudiera realizar el propietario. Por último, está Usted obligado también a rembolsar al proveedor del alojamiento por cualquier daño causado, antes de finalizar su estancia.
Si bien las normas internacionales marcan las 12:00h como punto de entrada y salida de una reserva, algunos establecimientos pueden no garantizar la entrada hasta las 14:00h, y las salidas se realizan siempre antes de las 12:00h.
Las presentes condiciones generales de contratación se regularán por las leyes españolas, y las partes se someterán, en caso de discrepancia, a los Tribunales Españoles.